Consideraciones sobre la atención al cliente

Respondiendo a una consulta que me hicieran vía correo electrónico sobre como mejorar la atención al cliente, hay que recordar que los clientes son la pieza fundamental de nuestro negocio, y si por alguna razón dejan de comprar nuestros productos o servicios, lo mas probable es que vayamos a la quiebra o perdamos el negocio.

- La labor  debe ser empresarial con espíritu de servicio eficiente, sin desgano y cortesía.

- La empresa debe tener conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Es muy necesario conocer a las necesidades de los diferentes segmentos  de clientes para poder satisfacer sus expectativas.

- Flexibilidad y mejora continua ya que las empresas han de estar preparadas para adaptarse a  posibles cambios del sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Por ello el personal  que está en contacto con el cliente ha de tener la información y capacitación adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes  incluso en los casos más inverosímiles.

- Plantearse la fidelización como objetivo fundamental en la atención al cliente

- La Empresa debe formular estrategias  que le permitan alcanzar nuevos objetivos y distinguirse dentro de sus  competidores.

En Gestiones Empresariales estamos para orientarles de manera que sus ideas y emprendimientos sean todo un éxito.

Que es el Networking?

Primero contar lo que se entiende por networking en este caso. No estamos hablando de redes de ordenadores, sino de redes de contactos personales. Estamos hablando de relacionarse con otras personas.

Estos eventos tienen el propósito de establecer contacto físico y hablar cara a cara con otras personas. Pueden servir para conocer en persona a quien hayas conectado a tu red y que aún no hayas podido coincidir en persona. Dado que cada vez hay más eventos de networking, es conveniente tener las ideas claras para poder sacarles beneficio.

Lo primero es analizar el objetivo que se pretende en el evento, si es que se publica en la convocatoria. En las redes de contactos profesionales citadas está más claro que hay una componente profesional de fondo y eso te debe dejar claro que son una oportunidad de lograr un contacto que pueda ayudar a tu negocio o a tu carrera profesional.

Por tanto, una vez visto el objetivo general del evento debes analizar la lista publicada de contactos confirmados al evento. Todas las redes tienen una sección de eventos en donde puedes consultar los perfiles de los que en principio dicen que van a acudir. Selecciona media docena de personas con las que consideras interesante establecer contacto y anotate bien sus nombres. Si imprimes su pefil y este tiene foto te será más fácil localizarles.

Debes preparar una corta introducción sobre ti mismo, de modo que en poco más o menos un par de minutos sitúes a tu interlocutor sobre quién eres y qué buscas. Y no pienses que establecer el contacto es conseguir una venta. Debes verlo en el medio-largo plazo. Es decir, no vas a firmar el contrato de tu vida o la venta del siglo de repente, sino que lo que haces es dar el primer paso hacia ese objetivo.

Para que ese paso sea bueno procura estudiar a tu contacto y analiza bien en qué puede favorecerle lo que tú ofreces. Así podrás captar su atención y seguramente esa primera toma de contacto pueda dar lugar a conversaciones más en profundidad en encuentros posteriores.

Recuerda que es mejor ir dando que pidiendo. Es decir, no vayas de vendedor agresivo porque no conseguirás nada. Es mejor ir dando ayuda y soporte para en un contacto posterior poder establecer una relación de beneficio común.