Consideraciones sobre la atención al cliente

Respondiendo a una consulta que me hicieran vía correo electrónico sobre como mejorar la atención al cliente, hay que recordar que los clientes son la pieza fundamental de nuestro negocio, y si por alguna razón dejan de comprar nuestros productos o servicios, lo mas probable es que vayamos a la quiebra o perdamos el negocio.

- La labor  debe ser empresarial con espíritu de servicio eficiente, sin desgano y cortesía.

- La empresa debe tener conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Es muy necesario conocer a las necesidades de los diferentes segmentos  de clientes para poder satisfacer sus expectativas.

- Flexibilidad y mejora continua ya que las empresas han de estar preparadas para adaptarse a  posibles cambios del sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Por ello el personal  que está en contacto con el cliente ha de tener la información y capacitación adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes  incluso en los casos más inverosímiles.

- Plantearse la fidelización como objetivo fundamental en la atención al cliente

- La Empresa debe formular estrategias  que le permitan alcanzar nuevos objetivos y distinguirse dentro de sus  competidores.

En Gestiones Empresariales estamos para orientarles de manera que sus ideas y emprendimientos sean todo un éxito.